Aberto: 8:00H – 17:00H
Relações e Conflitos de Consumo
Gestão eficaz das interações entre consumidores e empresas, promovendo boas práticas comerciais, prevenindo conflitos e oferecendo soluções para conflitos já existentes. Fortalece a confiança e promove a transparência e respeito mútuo.
Oferta
- Desenvolvimento de políticas claras de atendimento ao cliente.
- Implantação de práticas de excelência no relacionamento com consumidores.
- Treinamento de equipa para melhorar a comunicação e o serviço prestado.
- Análise de processos internos para identificar possíveis pontos de atrito.
- Consultoria para adequação às normas do Código de Defesa do Consumidor e outras regulamentações aplicáveis.
- Criação de estratégias de fidelização e resolução rápida de reclamações.
- Facilitação do diálogo entre consumidores e empresas.
- Propostas de acordos para solucionar impasses de forma amigável e eficiente.
- Assistência em reclamações e audiências perante os órgãos reguladores.
- Acompanhamento e defesa de casos em instâncias administrativas e judiciais.
- Orientação sobre os direitos e deveres de consumidores e empresas.
- Elaboração de contratos e termos de serviço claros para evitar interpretações equivocadas.
Vantagens
- Práticas preventivas diminuem as chances de conflitos.
- Mediação eficiente para resolver problemas rapidamente.
- Garante o cumprimento de normas e regulamentos.
- Melhora a reputação da empresa e fideliza clientes.
- Evita custos elevados com processos judiciais.
Gerir o Consentimento
Funcional Sempre ativo
O armazenamento ou acesso técnico é estritamente necessário para o fim legítimo de permitir a utilização de um determinado serviço expressamente solicitado pelo assinante ou utilizador, ou para o fim exclusivo de efetuar a transmissão de uma comunicação numa rede de comunicações eletrónicas.
Preferências
O armazenamento ou acesso técnico é necessário para o propósito legítimo de armazenamento de preferências não solicitadas pelo assinante ou utilizador.
Estatísticas
O armazenamento técnico ou acesso que é usado exclusivamente para fins estatísticos.
O armazenamento técnico ou acesso que é usado exclusivamente para fins estatísticos anónimos. Sem uma intimação, conformidade voluntária por parte do seu Fornecedor de Serviços de Internet ou registos adicionais de terceiros, as informações armazenadas ou recuperadas apenas para esse fim geralmente não podem ser usadas para identificá-lo.
Marketing
O armazenamento ou acesso técnico é necessário para criar perfis de utilizador para enviar publicidade ou para rastrear o utilizador num site ou em vários sites para fins de marketing semelhantes.